Nos engagements
Cette page décrit précisément les mesures techniques et organisationnelles mises en place par Iopole pour protéger les données personnelles et garantir la sécurité des informations de ses clients.
Dans le cadre de son activité de transmission de factures électroniques, Iopole a pris des mesures de sécurité à différents niveaux.
Notre engagement sur la qualité de service
Chez Iopole, nous nous engageons à offrir un service fiable, performant et réactif. Notre SLA (Service Level Agreement) garantit à nos clients une haute disponibilité et une prise en charge rapide en cas d’incident.
Disponibilité Maximale
Nous assurons une disponibilité supérieure à 99,9% pour l’envoi et la réception de factures et documents. En cas de non-respect de ces engagements, nous offrons des avoirs sur vos frais de service.
Support Réactif & Expert
Notre équipe support est disponible 24/7 via notre plateforme de ticketing et répond en français et en anglais . Nous garantissons des délais d’intervention rapides selon la gravité des incidents :
- Bloquant : prise en charge en 4h, correction en 1 jour ouvré
- Majeur : prise en charge en 12h, correction en 4 jours ouvrés
- Mineur : prise en charge en 48h
Sécurité & Conformité
Nous appliquons des limites de sollicitation pour garantir une performance optimale pour tous nos utilisateurs. Nos services respectent les plus hauts standards en matière de facturation électronique et conformité réglementaire.
Chez Iopole, nous plaçons la fiabilité et la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements.
Nos engagements en matière de protection des données
Pourquoi choisir IOPOLE ?
Conformité Totale
Nous appliquons rigoureusement notre Addendum relatif à la Protection des Données à Caractère Personnel (DPA) pour tous nos clients, quel que soit le service utilisé. En cas de conflit avec d'autres conditions contractuelles, notre DPA prévaut toujours.
Confidentialité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou traitement illicite. Vos informations sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour les finalités spécifiées dans notre contrat.
Transparence et Contrôle
Vous restez maître de vos données. Nous vous informons immédiatement en cas de violation de données et vous assistons dans l'exercice de vos droits conformément aux réglementations en vigueur, comme le RGPD.
Engagement Continu
Nous nous engageons à ne jamais vendre ou partager vos données personnelles. Toutes les données sont traitées exclusivement dans le cadre de notre relation commerciale et pour les finalités spécifiées dans notre contrat.
Pourquoi nous faire confiance ?
Expertise et Fiabilité : Avec des années d'expérience dans la gestion des données sensibles, nous avons développé des processus robustes pour garantir la sécurité et l'intégrité de vos informations.
Respect des Réglementations : Nous respectons toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD et la CCPA, pour garantir que vos droits sont toujours protégés.
Audits Réguliers : Nous effectuons des audits internes réguliers pour vérifier l'efficacité de nos mesures de sécurité et nous engageons à corriger toute faille identifiée.
En choisissant IOPOLE, vous choisissez un partenaire de confiance qui place la protection de vos données au cœur de ses priorités. Rejoignez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider à sécuriser vos informations tout en optimisant vos opérations.
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